提前“预访” 包案“化访” 跟踪“回访” 市信访局“三访”并举推动助企惠民见行见效

指动消息：今年以来，市信访局认真贯彻落实市委、市政府“重点项目落地见效年”部署要求，将“双百联建 助企惠民”行动与信访工作深度融合、统筹谋划，积极采取“三访”举措，出实招、办实事、求实效，不断提升服务企业和群众的能力水平。

畅通渠道，提前“预访”。市信访局打通网络、书信、电话、传真、走访“五位一体”的信访渠道，在局门户网站、微信公众号等平台公布投诉方式，方便群众及时就地反映诉求。深入开展矛盾纠纷排查活动，对涉及企业主体和人民群众的信访问题分类建账，及时提出化解意见建议，推动妥善处理解决。扎实做好领导干部接访下访工作，通过公开接访、主动约访、带案下访、“四长”联访等方式，面对面听诉求，心贴心解烦忧，全面推进“最多访一次”。

突出重点，包案“化访”。该局聚焦企业主体和人民群众反映集中的重点领域、重点问题，梳理形成重复信访和信访积案台账，提请市级领导干部领衔包案，引导全局党员干部主动参与会商研判，逐案梳理诉求症结，逐项制定化解措施，全力推动案结事了、息诉罢访。加强初信初访办理工作，认真落实“五化”“四到位”要求，及时分清性质、明确管辖、落实责任，建立信访事项“双审双签”制度，一体做实程序规范与实体规范，不断提高信访事项一次性化解率。

落实责任，跟踪“回访”。定期统计重点信访事项办理情况、分析研判信访形势，逐月向市委、市政府报告，向相关责任单位通报，适时召开专题会议研判存在问题、制定整改举措。对一时难以化解的信访事项，加强跟踪督办、会商联办、提级办理，推动疑难事项攻坚突破。采取上门走访、电话回访、实地督查等方式，及时回访企业和群众，重点核查是否妥善处理、是否解决到位、是否真正满意，并常态化落实联系服务措施，努力让企业和群众感到舒心、暖心、放心。

记者：刘振江

编辑：王蕊

审核：刘宏

终审：李冬雷